Infrastrutture AI · Delivery
Rirò SRL — Stato consegna
Chatbot WhatsApp "Cristina" per Rirò / Sarlas. Piano di rebuild del giro 1 e roadmap integrazioni. Aggiornato al 29 luglio 2026.
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Call cliente OGGI ore 11:00
Call di chiarimento fissata dopo l'escalation del 28/07. Sei punti da chiudere in call, elencati in fondo alla pagina.
Riepilogo stato
Fotografia dei quattro fronti aperti sulla consegna.
Chatbot Cristina
Rebuild in corso — giro 1
Prompt da zero, KB v2, tool prezzi deterministico, flusso ordini.
AI Caller
In attesa (secondario)
Priorità sul chatbot. Il booking resta funzione secondaria.
Integrazioni Winfatt / Stock
Fase 2
Fuori dal giro 1. Nessuna integrazione esterna in questa fase.
Clima cliente
Escalation 28/07 — call di chiarimento fissata
Frustrazione su risposte non esaustive e info mal collocate.
Perché rifacciamo
Il bot attuale è costruito come appuntamenti più divieto prezzi. Il traffico reale dice un'altra cosa.
Su 6.319 messaggi analizzati, il traffico dei clienti Rirò è un banco ordini, non un centralino appuntamenti.
| Tema della richiesta | Quota del traffico |
|---|---|
| Spedizioni | 7% |
| Disponibilità | 5,3% |
| Ordini | 4,2% |
| Prezzi | 3,5% |
| Fatture | 3,5% |
| Appuntamenti | 0,05% |
Il cliente lo ha scritto esplicitamente nel Documento Miglioramento v2: si passa da "centralinista digitale" ad assistente commerciale, che risponde da solo e coinvolge l'umano solo quando serve.
Il 28/07 la frustrazione è esplosa nel gruppo WhatsApp: Monica segnala "risposte non esaustive", Rodolfo che "le info non sono state collocate nella maniera giusta". Da lì la call del 29/07 alle 11:00.
Obiettivo giro 1 (con i tool attuali, nessuna integrazione esterna).
Cristina risponde direttamente su: chi è Rirò/Sarlas, prodotti, prezzi di listino, invio listino, raccolta ordini con notifica a Rirò, spedizioni e consegne senza promesse di date, preventivi come raccolta dati più passaggio a umano. Winfatt (fatture, scadenze, estratto conto) e stock Sarlas restano giro 2.
Fase 1 — Rebuild con i tool attuali
Dieci step in sequenza. Nessuno completato: il rebuild parte oggi.
da fare
in corso
fatto
1
Prompt nuovo da zero (CCOREEF)da fare
Persona Cristina come assistente commerciale Sarlas/Rirò, registro LEI. Regole cardine dal feedback cliente:
- risposta diretta alla domanda, mai rimbalzo automatico su Monica (lamentela numero 1)
- il marchio è Sarlas, NeaCasa mai menzionata (già fixato il 27/07, si conserva)
- niente frase-fallback generica "non siamo disponibili, la ricontatteremo" su domande specifiche
- niente promesse su tempi di consegna precisi ("domani mattina" vietato)
- si portano avanti i fix già validati: no markdown, no em-dash, no ri-presentazione, anti-narration, tool-call tassativa, conferme slot
- comunica il sito www.rirosrl.it quando utile
2
KB v2 (riscrittura completa)da fare
Base kb-sarlas-2026 (46 chunk) da integrare con:
- le 8 FAQ del PDF "Domande e risposte", riscritte in forma generalizzabile e non come risposte fisse tipo "partono domani mattina"
- catalogo completo dal Documento v2: tessuti a metro e a pezza, sistemi per tende Anartisi, tende a rullo Windows Fashion, tende tecniche. Il bot ha rifiutato una richiesta di tende a rullo dicendo che vendono solo tessuti, errore dalla chat del 28/07
- condizioni di vendita, IVA 22% inclusa nei prezzi, da dire sempre
- pattern reali dalle 22 chat clienti, cioè come ordinano davvero ("art. Lucent 2-5743 mt 6")
3
Tool prezzi: lookup deterministico sul listinoda fare
I prezzi non vanno in KB: 577 articoli quasi identici producono retrieval sbagliato, verificato con probe. Nuovo tool n8n sul box con lookup esatto per nome collezione su listino-sarlas-2026.json (577 articoli già parsati, 0 anomalie), prezzo al metro lineare, IVA inclusa. Prima vanno corretti a mano i 5 record sporchi (MAJESTY, PAPUA, RESORT, SODA, UGO). Il codice colore, per esempio 2-5743, non è nel listino: il prezzo si dà per collezione.
È l'unico tool nuovo: gira in locale sul box, zero integrazioni esterne.
È l'unico tool nuovo: gira in locale sul box, zero integrazioni esterne.
4
Invio listinoda fare
Il cliente chiede di "inviare listini prezzi": va definito il meccanismo, PDF listino via link o allegato WhatsApp oppure riepilogo per categoria. Canale tecnico da decidere con Lorenzo (media via GHL).
5
Flusso ordini (raccolta più notifica, niente esecuzione)da fare
Dalla chat del 28/07, Roby ha definito esattamente il comportamento:
- il cliente ordina, nei formati reali "ordino mt 3 + foto", "vogliate inviare l'art. Lucent 2-5743 mt 6"
- il bot raccoglie collezione, codice colore variante e metri, più conferma ragione sociale se serve
- il bot ringrazia e basta: niente prezzo, niente promesse di spedizione
- notifica immediata a Rirò con il riepilogo ordine, via email e WhatsApp interno Rirò (fornito). Lato GHL il workflow di notifica va creato e pubblicato
6
Preventivi ed escalationda fare
- preventivo personalizzato: mai generarlo. Si raccolgono le info essenziali (prodotto, quantità, uso) e si escala a umano (Monica)
- sconti e prezzi negoziati restano a Monica, fuori scope bot, confermato
- richieste da giro 2 (giacenze live, estratto conto, scadenze): risposta onesta "verifico con l'ufficio e vi facciamo sapere" più notifica operatore. Mai inventare disponibilità
7
Notificheda fare
La survey dice "avvisare Roberto a ogni conversazione", oggi si avvisa solo su escalation. Si aggiungono: notifica ordine (email più WhatsApp interno Rirò), notifica preventivo, notifica escalation con motivo. In call va confermato se serve anche il "ogni conversazione", pattern Tertium già pronto.
8
QA multi-turn prima del deployda fare
Harness multi-turn su scenari reali: le 8 FAQ, i formati ordine delle chat e le domande esatte che hanno fallito il 28/07 (giacenza Monica, tende a rullo, prezzo velvet, ordine Lucent). Soglia: non si deploya sotto l'85% multi-turn.
9
Deploy con snapshot più probe liveda fare
Snapshot pre-deploy di workflow, prompt e KB in history/, deploy sull'agente di produzione, probe live sul webhook con contact_id di test e verifica delle risposte alle 4 domande del 28/07.
10
Collaudo con il clienteda fare
Roberto, Monica e Rodolfo testano dal gruppo, 10-15 minuti di domande vere. Le correzioni arrivano in un documento unico, già richiesto da Lorenzo, per iterare rapidamente.
Fase 2 — Integrazioni (dopo)
Tutto quello che richiede sistemi esterni. Parte dopo il giro 1.
A
Stock e disponibilità — portale Sarlas B2B
Fase 2
Portale clienti.sarlas.it. Credenziali ricevute il 27/07 e PDF piattaforma (20 pagine) archiviato. Da studiare se il portale espone API o se serve automazione browser. Sblocca domande come "ci sono 5 mt del velvet 2-2020?".
B
Winfatt — fatture, estratto conto, scadenze
Fase 2
Nel frattempo si esplora Winfatt cloud con l'accesso fornito, per capire se esiste export o API. Fino ad allora il bot raccoglie la richiesta e notifica l'ufficio.
Supporto Winfatt chiuso fino al 31/08 (chiamata Roby del 27/07).
C
Autonomia del cliente sulle risposte
Fase 2
Rodolfo la chiede esplicitamente: "poter correggere la risposta quando non è esatta". Strada individuata: sezione FAQ della KB editabile dal portale cliente, la File API esiste già, da progettare come modulo del portale.
D
CRM Sarlas (contratto)
Fase 2
Da contratto integrativo: "il chatbot verrà integrato al CRM proprietario di Sarlas... qualora Sarlas consenta il collegamento API". Dipende da Sarlas, non da Rirò. Da chiarire con Denis e il commerciale insieme al perimetro contrattuale citato da Rodolfo il 28/07.
Da chiarire in call — ore 11:00
Sei punti da chiudere oggi. Senza queste risposte alcuni step di Fase 1 restano bloccati.
Ordini. Bastano collezione, codice colore e metri? Serve conferma di ragione sociale e indirizzo? Il bot deve accettare ordini da foto?
Invio listino. Va bene mandare il PDF listino intero, coi prezzi, a qualunque cliente che lo chiede?
Notifiche. Ogni conversazione oppure solo ordini, preventivi ed escalation? Destinatari da confermare: email di Roberto, WhatsApp interno Rirò.
Numero WhatsApp del bot. Roby ha provato a installarlo su un dispositivo: va spiegato che il bot vive solo via API e piattaforma.
Perimetro contrattuale (con Denis). Cosa è incluso, manutenzione e correzioni, rispetto alla Fase 2: Winfatt, stock, editor risposte.
Email di Monica, mai ricevuta. Serve per calendario e notifiche.
Blockers lato cliente
Invariati. Attendono materiale o conferme da Rirò.
Lista clienti dormienti caricabile, oggi GHL è a 0 contatti, più la lista opt-out.
Copy dei 4 messaggi di riattivazione, mai fornito, necessario per i template Meta.
Conferma orari appuntamenti. Il booking resta come funzione secondaria.